Έστειλα αυτό το παράπονο στην Alpha bank και περιμένω την απάντηση...
Αγαπητή Alhpa Bank,
Πρόσφατα έκανα μια μεταφορά online από winbank σε λογαριασμό ενός πελάτη σας, ποσού 80 ευρώ. Η winbank χρεώνει 0.5 Ευρώ για αυτήν την συναλλαγή. Με μεγάλη έκπληξη διαπίστωσα ότι η χρέωσή σας για το εισερχόμενο έμβασμα είναι 3 Ευρώ. Συνήθως και ευλόγως οι αναλήψεις χρεώνονται περισσότερο από τις καταθέσεις. Επίσης σε πολλές τράπεζες του εξωτερικού τέτοιες συναλλαγές δεν χρεώνονται καθόλου.
Θα ήθελα, αν έχετε την καλοσύνη να με ενημερώσετε για το τι ακριβώς κόστισε στην Alpha αυτή η συναλλαγή, σε εργατοώρες ή χρήμα. Τι ποσοστό κέρδους είχε ή Alpha από αυτήν την χρέωση;
Σας παρακαλώ να σταματήσετε επιτέλους συνολικά αυτού του είδους τις χρεώσεις. Ίσως έχετε την εντύπωση ότι αυτά τα 3 ευρώ θα σώσουν την οικονομία της τράπεζάς σας, αλλά κάνετε λάθος. Απλά ανταλλάσσετε την εμπιστοσύνη του κόσμου στις υπηρεσίες σας για 3 ευρώ. Αυτή είναι η στρατηγική της Alpha;
Επίσης, αν δεν μπορείτε να δικαιολογήσετε το κόστος των 3 ευρώ για τη συναλλαγή μου, σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί μου και να μου επιστρέψετε το ποσο.
Για λόγους διαφάνειας και εμπιστοσύνης, ο διάλογός μας είναι δημόσιος (δηλαδή θα αναρτηθεί στο διαδίκτυο).
Με εκτίμηση,
***********************
2 σχόλια:
Η απάντηση:
Σε συνέχεια του από 11.2.2013 ηλεκτρονικού μηνύματος σας, σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με το Τιμολόγιο της Τραπέζης μας, εισπράττεται προμήθεια στις περιπτώσεις εισερχόμενων εντολών από άλλη Τράπεζα σε πίστωση λογαριασμού καταθέσεων.
Για τη δική σας ενημέρωση διαθέτουμε, στα Καταστήματά μας -σε πρώτη ζήτηση- Ενημερωτικά Έντυπα, σχετικά με τους εκάστοτε όρους και τις προμήθειες που διέπουν τις διάφορες τραπεζικές συναλλαγές και υπηρεσίες. Επίσης, η ανωτέρω πληροφόρηση είναι διαθέσιμη και μέσω της ιστοσελίδας της Τραπέζης www.alpha.gr → Χρήσιμα Εργαλεία/Ενημέρωση → ‘Οροι Συναλλαγών/Τιμολόγιο.
Ειδικότερα, η πληροφορία για την συγκεκριμένη προμήθεια παρέχεται αναλυτικά στην κατηγορία Κίνηση Κεφαλαίων, στην παράγραφο 4.1, Σελ. 1 του Τιμολογίου της Τραπέζης.
Σας ευχαριστούμε για τη μεταξύ μας επικοινωνία.
...και η ανταπάντηση (που μάλλον δεν θα στείλω):
αν δικέ μου εσύ που είσαι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση παραπόνων αρκείσαι στο ότι η ιστοσελίδα σου ενημερώνει τους πελάτες και δεν μπαίνεις στην ουσία, τότε πως θα κρατησεις πελάτες; Γιατί να μην αισθάνομαι δικαιωμένος που ο μόνος λογαριασμός που έχω αδειάσει παντελώς και παρατήσει εντελώς είναι αυτός της δικής σου τράπεζας;
Δημοσίευση σχολίου